Question 1

¿Qué incluye el plan de $149 MXN al mes?

Accepted Answer

Punto de venta, mesas con plano visual, monitor de cocina, menús QR, impresión de tickets y recibos, arqueo de caja y turnos, propinas, catálogo con combos y modificadores, equipo con roles, y el panel de analíticas con reportes personalizados y programados. No hay funciones esenciales guardadas en un plan superior.

Question 2

¿Hay planes o niveles distintos?

Accepted Answer

No. Hay un solo plan de $149 MXN al mes con todo incluido. Solo pagas más si abres otra sucursal, que cuesta $99 MXN al mes, o si activas un módulo opcional como Cobros en Línea y Entregas.

Question 3

¿Puedo probarlo antes de pagar?

Accepted Answer

Sí. Son 14 días gratis y no te pedimos tarjeta de crédito para empezar. Configuras tu menú, tus mesas y tu equipo, y decides con el sistema ya funcionando.

Question 4

¿Puedo manejar varias sucursales?

Accepted Answer

Sí. Todas viven en la misma cuenta y cambias entre ellas con un clic. Cada sucursal conserva su propio menú, su equipo y su configuración, y cuesta $99 MXN al mes adicionales.

Question 5

¿Necesito capacitación para usarlo?

Accepted Answer

No. La configuración inicial es guiada paso a paso y la interfaz está pensada para que un cajero nuevo entienda la pantalla en su primer turno. Está completa en español, o en inglés si tu equipo lo prefiere.

Question 6

¿Desde qué dispositivos se usa?

Accepted Answer

Desde el navegador de cualquier computadora, tableta o celular, sin instalar nada. Lo único que pide una computadora de escritorio es la impresión térmica de tickets.

Question 7

¿La Comanda cobra comisión sobre mis ventas?

Accepted Answer

No. Pagas tu mensualidad y nada más. No nos quedamos con un porcentaje de lo que vendes, ni cambia tu precio si vendes más.

Question 8

¿Cómo pago la suscripción y puedo cancelar?

Accepted Answer

Se cobra mes a mes con tarjeta y puedes cancelar cuando quieras desde tu panel. Los 14 días de prueba no requieren tarjeta.

Question 9

¿Qué formas de cobro puedo registrar?

Accepted Answer

Efectivo, tarjeta y transferencia, además de pagos divididos entre varios métodos o entre varias personas. También puedes dividir la cuenta por producto y registrar propinas, directas o repartidas en pool.

Question 10

¿Cobran por terminal, por usuario o por caja?

Accepted Answer

No. Conectas los dispositivos que necesites y das de alta a todo tu equipo sin costo adicional. El precio es por sucursal, no por pantalla.

Question 11

¿Qué es la oferta para los primeros 50 restaurantes?

Accepted Answer

Los primeros 50 restaurantes en suscribirse pagan $49 MXN al mes durante 6 meses, y después continúan en el precio normal de $149 MXN al mes. Es el mismo producto completo, sin funciones recortadas.

Question 12

¿Qué equipo necesito para empezar?

Accepted Answer

Una computadora, tableta o celular con navegador e internet. No vendemos hardware ni te obligamos a comprar una terminal específica: si ya tienes equipo funcionando, sirve.

Question 13

¿Qué impresoras térmicas son compatibles?

Accepted Answer

Cualquier impresora térmica compatible con ESC/POS que tu sistema operativo ya reconozca, en papel de 58 mm o de 80 mm. No pedimos una marca ni un modelo en particular, y no tienes que comprarnos la impresora.

Question 14

¿Cómo conecto mi impresora?

Accepted Answer

Instalas QZ Tray, que es gratis, en la computadora que va a imprimir, corres el asistente una sola vez para autorizarla, y eliges tu impresora en Configuración. Toma unos diez minutos y se hace una vez por equipo.

Question 15

¿Funciona mi impresora por USB, por red o por Bluetooth?

Accepted Answer

Las tres. La Comanda imprime a través de tu sistema operativo, así que cualquier impresora que ya esté instalada ahí funciona igual sin importar cómo esté conectada. No hay que configurar dirección IP ni puerto.

Question 16

¿Necesito una impresora aparte para la cocina?

Accepted Answer

No es obligatorio. Puedes usar una sola impresora para recibos y comandas de cocina, o configurar una segunda dedicada solo a cocina si quieres separarlas.

Question 17

¿Puedo imprimir desde una tableta o un celular?

Accepted Answer

No. La impresión térmica necesita QZ Tray, que solo existe para computadoras con macOS, Windows o Linux. Lo normal es tomar los pedidos desde la tableta y dejar que la computadora de la caja imprima.

Question 18

¿Necesito una terminal bancaria especial?

Accepted Answer

No. La Comanda registra el cobro con tarjeta dentro del pedido para que tu corte cuadre; el cobro lo sigues haciendo con la terminal de tu banco, la que ya tienes.

Question 19

¿Qué incluye el módulo de Cobros en Línea y Entregas?

Accepted Answer

Por $49 MXN al mes adicionales, tus clientes pagan en línea con Mercado Pago desde tu menú, y despachas entregas a domicilio con repartidor de Uber Direct sin contratar tu propia flotilla.

Question 20

¿Los pedidos por QR desde la mesa cuestan extra?

Accepted Answer

No. Los pedidos desde la mesa por código QR siempre están incluidos en el plan base. El módulo opcional es para cobrar en línea y para entregas a domicilio.

Question 21

¿Las entregas con Uber Direct funcionan en mi ciudad?

Accepted Answer

Depende de la cobertura de Uber Direct en tu zona. Se valida con tu dirección al activar el módulo, y si no hay cobertura puedes seguir usando los pedidos en línea para recoger en el local.

Question 22

¿Quién cobra comisión por el pago en línea?

Accepted Answer

Mercado Pago cobra su comisión por procesar el pago, con sus tarifas y directo a tu cuenta. La Comanda no agrega ninguna comisión encima de eso.

Question 23

¿Qué es el Estudio IA?

Accepted Answer

Tomas la foto de tu platillo con el celular y la inteligencia artificial la convierte en una foto profesional para tu menú, con luz e iluminación de estudio. Sin fotógrafo y sin sesión.

Question 24

¿Cuánto cuesta el Estudio IA?

Accepted Answer

No tiene mensualidad. Empiezas con 10 créditos gratis y después recibes 3 gratis cada mes. Si necesitas más, compras paquetes desde $49 MXN: esos créditos son de pago único y nunca caducan.

Question 25

¿Puedo usar esas fotos fuera de La Comanda?

Accepted Answer

Sí. Las fotos que generas son tuyas y puedes descargarlas para tus redes sociales, tus impresos o las plataformas de entrega. Se quedan guardadas en tu galería.

Question 26

¿Qué pasa si se cae el internet?

Accepted Answer

La Comanda trabaja en la nube y sincroniza el punto de venta, la cocina y los menús QR en tiempo real, así que necesita conexión. Funciona bien con una conexión normal de banda ancha, y tener datos móviles como respaldo evita interrupciones en pleno servicio.

Question 27

¿Dónde se guarda mi información?

Accepted Answer

En la nube, no en la computadora del restaurante. Si un equipo se daña, se pierde o se lo roban, tus ventas, tu menú y tus clientes siguen intactos y entras desde otro dispositivo.

Question 28

¿Puedo controlar qué ve cada persona de mi equipo?

Accepted Answer

Sí. Cada quien entra con su propia cuenta y su rol, y los turnos, las propinas y los reportes se muestran según ese rol. Un cajero no ve lo mismo que el dueño.

Question 29

¿La información es mía?

Accepted Answer

Sí. Tus datos son tuyos y puedes exportarlos cuando quieras. El tratamiento de datos personales está descrito en nuestro Aviso de Privacidad.

Question 30

¿Cuántos dispositivos puedo conectar a la vez?

Accepted Answer

Los que necesites, sin costo por terminal, y todos ven los mismos pedidos en tiempo real. La única configuración que vive en cada equipo por separado es la de la impresora.

Question 31

Vengo de otro sistema, ¿puedo cambiarme?

Accepted Answer

Sí, y lo normal es hacerlo entre servicios. Cargas tu menú, das de alta a tu equipo y configuras tus mesas durante los 14 días de prueba, así el cambio ocurre con el sistema nuevo ya listo.

Question 32

¿Puedo cargar el menú que ya tengo?

Accepted Answer

Sí. Descargas la plantilla, vacías tus productos con sus precios y categorías, y los subes en bloque desde el catálogo. Después los reordenas arrastrando y les agregas modificadores, combos y recetas.

Question 33

¿Puedo exportar mi información?

Accepted Answer

Sí. Puedes descargar tu historial de pedidos, sus partidas y sus pagos en archivos CSV que abres en Excel o le entregas a tu contador.

Question 34

Si cancelo, ¿qué pasa con mis datos?

Accepted Answer

Puedes exportar tu historial antes de irte. Después de la cancelación tus datos se eliminan conforme a nuestra política de retención, descrita en los Términos y Condiciones.

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